TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Inventanet.com (en adelante, la “Agencia”) y el Cliente que contrate los servicios de marketing digital y/o diseño web.
1. OBJETO DEL SERVICIO
La Agencia se compromete a prestar los servicios detallados en la Propuesta Comercial o Cotización aceptada por el Cliente (ej. SEO, Gestión de RRSS, Diseño Web, Branding). Cualquier servicio adicional no incluido originalmente será objeto de un nuevo presupuesto.
2. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Para el cumplimiento de los plazos, el Cliente deberá:
- Entregar oportunamente la información, accesos (claves), logos y contenidos necesarios.
- Revisar y aprobar los entregables en un plazo máximo de [5] días hábiles.
- Garantizar que cuenta con los derechos de propiedad intelectual sobre el material entregado a la Agencia.
3. PAGOS Y TARIFAS
- Anticipo: Se requiere un pago inicial del [50]% para iniciar un proyecto web y el 100% en el caso de redes sociales
- Saldos: Los pagos restantes se realizarán según los hitos establecidos en la propuesta.
- Mora: El retraso en los pagos facultará a la Agencia a suspender los servicios hasta la regularización de la deuda.
4. PROPIEDAD INTELECTUAL
- Una vez liquidado el pago total, la propiedad de los entregables finales (diseño web, artes finales) se transfiere al Cliente.
- La Agencia conserva la propiedad de sus metodologías propias, herramientas internas y el derecho de incluir el proyecto en su portafolio comercial.
5. PLAZOS Y ENTREGAS
Los tiempos de entrega son estimaciones. La Agencia no se hace responsable por retrasos derivados de la demora del Cliente en la entrega de materiales o aprobaciones.
6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
- Resultados: El marketing digital depende de algoritmos de terceros (Google, Meta). La Agencia no puede garantizar ventas específicas o posiciones exactas en buscadores, aunque aplicará las mejores prácticas de la industria.
- Ciberseguridad: En diseño web, la Agencia no se hace responsable por hackeos o caídas de servidor una vez entregado el sitio, a menos que se contrate un plan de mantenimiento mensual.
7. CONFIDENCIALIDAD
Ambas partes se obligan a mantener bajo estricta reserva toda la información técnica, comercial o estratégica compartida durante la ejecución del servicio.
8. TERMINACIÓN DEL CONTRATO
Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el servicio con un aviso previo de [30] días. En caso de cancelación anticipada por el Cliente, este deberá abonar el trabajo realizado hasta la fecha.
9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Este contrato se rige por las leyes de [Chile]. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales de [Santiago de Chile].
Aquí tienes la cláusula de devoluciones actualizada con el plazo específico que solicitaste, integrada de forma profesional:
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
- Condiciones de Reembolso: En caso de que proceda una devolución (ya sea por mutuo acuerdo o incumplimiento de hitos por parte de la Agencia), el reembolso se calculará restando los gastos operativos y las horas de trabajo ya ejecutadas hasta la fecha de la solicitud.
- Procedimiento y Plazo: Una vez aprobada la solicitud de devolución por escrito, la Agencia realizará el pago en un plazo de 15 días hábiles.
- Método de Reembolso: La reversa del dinero se efectuará preferentemente a través del mismo método de pago utilizado por el Cliente, salvo que se acuerde lo contrario. Los costos de comisiones bancarias o de plataformas de pago (ej. Webpay, PayPal) serán asumidos por el Cliente.
- Servicios No Reembolsables: No se realizarán devoluciones sobre servicios de consultoría ya ejecutados, licencias de software de terceros compradas a nombre del cliente, o campañas publicitarias ya invertidas en plataformas (Google Ads, Meta Ads, etc.).
Tienes razón, la política de reembolsos es clave para evitar malentendidos. Aquí tienes una cláusula de Devoluciones y Cancelaciones que puedes integrar al documento anterior:
11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
- Servicios en Ejecución: Una vez iniciado el trabajo (tras el pago del anticipo y la entrega de materiales), no se realizarán reembolsos totales. Si el Cliente decide cancelar el proyecto unilateralmente, la Agencia retendrá el anticipo en concepto de gastos operativos y horas de trabajo incurridas.
- Diseño Web y Branding: No habrá lugar a devolución una vez que se hayan entregado los primeros borradores o propuestas creativas, ya que el servicio se considera prestado desde el inicio de la fase conceptual.
- Servicios Mensuales (SEO/RRSS):No se realizarán reembolsos por periodos ya pagados o meses en curso; el servicio continuará activo hasta finalizar el ciclo de facturación actual.
- Excepciones: Solo se procesará un reembolso (total o parcial, según se acuerde) si la Agencia incumple injustificadamente con los plazos de entrega finales por más de [5] días sin mediar causas de fuerza mayor o retrasos por parte del Cliente.